سياسة الاستبدال والاسترجاع

في إتقان ستور نحرص على رضاكم وثقتكم، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة لجميع عملائنا، وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة عامة

يحق لجميع العملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع لجميع المنتجات المعروضة في المتجر، ضمن الشروط المحددة أدناه.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.

يُشترط أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي، مع جميع الملحقات أو الهدايا الترويجية إن وجدت.

ثانيًا: المدة الزمنية

الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام التواصل الرسمية المدرجة في الموقع.

إرسال صور توضح حالة المنتج مع شرح المشكلة (إن وُجدت).

تزويدنا بـ رقم الطلب، المدينة، والعنوان الكامل.

يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة.

رابعًا: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة.

إذا كان المنتج مختلفًا كليًا عن الطلب.

إذا لم يتم استخدام المنتج واحتُفظ به بحالته الأصلية.

خامسًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

استخدام المنتج أو إتلافه من قِبل العميل.

المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.

المنتجات التي تتأثر بالنظافة الشخصية أو الاستخدام المباشر (مثل بعض منتجات العناية الشخصية أو الصحة).

سادسًا: الرسوم والخصومات

إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر (مثل: تغيير رأي العميل)، يتم خصم 30% من قيمة الطلب أو 25 ريال سعودي كحد أدنى، وتُضاف تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا على حساب العميل.

سابعًا: آلية استرداد المبلغ

يتم إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا المنتج والتحقق من حالته.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.

تنويه: تحتفظ إدارة إتقان ستور بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط الموضحة أعلاه.